feat: подпись «Оператор поддержки» на ответе оператора

Ответ из топика приходил пользователю без подписи, и было непонятно, кто
пишет — бот или человек.

- Текст уходит одним сообщением: «Оператор поддержки:\n<текст>».
- У медиа copy_message не позволяет подменить caption, поэтому подпись
  отправляется отдельным сообщением перед копией; caption медиа, если был,
  попадает в то же сообщение.
- Подпись задаётся SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE (default «Оператор поддержки»).
- Заметки с префиксом // по-прежнему не уходят пользователю.

Тесты: 236 OK (6 новых — текст, медиа с caption, медиа без caption,
переопределение подписи через env).

VERSION: 0.1.0+56 -> 0.1.0+57

tests/test_support.py

@@ -345,6 +345,63 @@ class SupportStartTextTests(unittest.TestCase):
         self.assertNotIn("оператор", rendered.lower())
 
 
+class OperatorSignatureTests(unittest.IsolatedAsyncioTestCase):
+    """Ответ оператора приходит пользователю с подписью «Оператор поддержки:»."""
+
+    def test_default_signature(self):
+        with patch.dict("os.environ", {"SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE": ""}, clear=False):
+            self.assertEqual(support.operator_signature(), "Оператор поддержки")
+
+    def test_signature_from_env(self):
+        with patch.dict("os.environ", {"SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE": "Саша"}, clear=False):
+            self.assertEqual(support.operator_signature(), "Саша")
+
+    async def test_text_reply_gets_signature_prefix(self):
+        bot = AsyncMock()
+        message = SimpleNamespace(text="Проверяю платёж", caption=None,
+                                  chat=SimpleNamespace(id=-100123))
+        await support._deliver_operator_reply(bot, message, 42)
+
+        bot.send_message.assert_awaited_once()
+        kwargs = bot.send_message.await_args.kwargs
+        self.assertEqual(kwargs["chat_id"], 42)
+        self.assertEqual(kwargs["text"], "Оператор поддержки:\nПроверяю платёж")
+        bot.copy_message.assert_not_awaited()
+
+    async def test_media_with_caption_sends_signature_then_copies(self):
+        bot = AsyncMock()
+        message = SimpleNamespace(text=None, caption="Скриншот платежа",
+                                  chat=SimpleNamespace(id=-100123), message_id=77)
+        await support._deliver_operator_reply(bot, message, 42)
+
+        self.assertEqual(
+            bot.send_message.await_args.kwargs["text"],
+            "Оператор поддержки:\nСкриншот платежа",
+        )
+        bot.copy_message.assert_awaited_once_with(
+            chat_id=42, from_chat_id=-100123, message_id=77
+        )
+
+    async def test_media_without_caption_sends_bare_signature_then_copies(self):
+        bot = AsyncMock()
+        message = SimpleNamespace(text=None, caption=None,
+                                  chat=SimpleNamespace(id=-100123), message_id=78)
+        await support._deliver_operator_reply(bot, message, 42)
+
+        self.assertEqual(bot.send_message.await_args.kwargs["text"], "Оператор поддержки:")
+        bot.copy_message.assert_awaited_once_with(
+            chat_id=42, from_chat_id=-100123, message_id=78
+        )
+
+    async def test_signature_env_override_is_used(self):
+        bot = AsyncMock()
+        message = SimpleNamespace(text="Готово", caption=None,
+                                  chat=SimpleNamespace(id=-100123))
+        with patch.dict("os.environ", {"SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE": "Саша"}, clear=False):
+            await support._deliver_operator_reply(bot, message, 42)
+        self.assertEqual(bot.send_message.await_args.kwargs["text"], "Саша:\nГотово")
+
+
 class StartClosesSupportCaseTests(_TempDbCase):
     """/start — возврат в лобби, поэтому обращение поддержки должно закрываться.