feat: подпись «Оператор поддержки» на ответе оператора

Ответ из топика приходил пользователю без подписи, и было непонятно, кто
пишет — бот или человек.

- Текст уходит одним сообщением: «Оператор поддержки:\n<текст>».
- У медиа copy_message не позволяет подменить caption, поэтому подпись
  отправляется отдельным сообщением перед копией; caption медиа, если был,
  попадает в то же сообщение.
- Подпись задаётся SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE (default «Оператор поддержки»).
- Заметки с префиксом // по-прежнему не уходят пользователю.

Тесты: 236 OK (6 новых — текст, медиа с caption, медиа без caption,
переопределение подписи через env).

VERSION: 0.1.0+56 -> 0.1.0+57

IDEA.MD

@@ -70,7 +70,7 @@ Telegram-бот, который по запросу пользователя г
 - После деплоя файл приложения `/app/data/bot.log` и его ротационные копии хранятся на persistent volume выше и переживают пересоздание контейнера. Пока logging-изменение не задеплоено, используй `docker logs` и API-журнал `api_call_logs` в SQLite. API-логи сохраняются в `/app/data/social_writer.sqlite3` на том же volume.
 - Dev-only raw update log: отдельная SQLite `/app/data/bot_updates.sqlite3`, таблица `raw_updates`; поиск по Telegram `update_id` (`SELECT payload FROM raw_updates WHERE update_id = ?`). Middleware подключается только при `DEPLOY_ENV=development`; записи старше 30 дней удаляются при запуске и записи новых событий. Секретные поля/токены маскируются. JSON включает приватный текст и metadata апдейта; production его не пишет.
 - Секреты хранятся в переменных окружения приложения Coolify; не сохраняются в репозитории.
-- Поддержка: `SUPPORT_GROUP_ID` — id группы операторов (`-1008000863273`), `SUPPORT_NOTE_PREFIX` (по умолчанию `//`), `SUPPORT_GREETINGS` (пул приветствий, разделитель `|`), `SUPPORT_TOPIC_EMOJI_ID` (опционально). Без `SUPPORT_GROUP_ID` поддержка выключена. Подробнее — раздел «Поддержка».
+- Поддержка: `SUPPORT_GROUP_ID` — id группы операторов (`-1008000863273`), `SUPPORT_NOTE_PREFIX` (по умолчанию `//`), `SUPPORT_GREETINGS` (пул приветствий, разделитель `|`), `SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE` (по умолчанию `Оператор поддержки`), `SUPPORT_TOPIC_EMOJI_ID` (опционально). Без `SUPPORT_GROUP_ID` поддержка выключена. Подробнее — раздел «Поддержка».
 - `DEPLOY_ENV` включает dev-поведение только при точном значении `development`; production, пустое и неизвестное значение отключают его. `BOT_ENV` отдельно выбирает Telegram Bot API. `DEV_CHAT_ID` используется для уведомления о версии; версия в файле `VERSION` (сейчас `0.1.0+51`). Ротационный файл лога — `BOT_LOG_PATH` (по умолчанию `/app/data/bot.log`) на том же volume; сырые апдейты — `RAW_UPDATES_DB_PATH` (по умолчанию `/app/data/bot_updates.sqlite3`).
 - Вики Gitea: страницы `Home`, `User-Guide`, `Developer-Guide`, `Subscription`, `Deployment`.
 
@@ -148,6 +148,9 @@ Telegram-бот, который по запросу пользователя г
   (`activity_phrases.support_greeting()`): «Здравствуйте! На связи поддержка. Расскажите,
   что случилось — разберёмся.» Формулировки безличные, без «я / бот / оператор».
   Пул переопределяется переменной `SUPPORT_GREETINGS` (разделитель `|`) без деплоя.
+- **Подпись ответа**: пользователю сообщение приходит как «Оператор поддержки:\n<текст>».
+  Переменная `SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE` (default «Оператор поддержки»). У медиа caption не
+  подменяется, поэтому подпись уходит отдельным сообщением перед копией медиа.
 - **Заметки оператора**: сообщение с префиксом `//` (`SUPPORT_NOTE_PREFIX`) остаётся в топике и
   пользователю не отправляется.
 - **Завершение**: уход из контекста поддержки. `is_active` снимается при входе в **любой**

README.md

@@ -101,8 +101,12 @@ onboarding. В «Подписке» сразу отображаются тип
   «Здравствуйте! На связи поддержка. Расскажите, что случилось — разберёмся.»
   Формулировки безличные и без «я/бот/оператор», чтобы подходить любому оператору.
   Пул можно переопределить без деплоя: `SUPPORT_GREETINGS` в Coolify, разделитель `|`.
-- Ответ оператора — любое сообщение в топике от живого участника. Сообщение с префиксом `//`
-  (`SUPPORT_NOTE_PREFIX`) остаётся заметкой внутри топика и пользователю не уходит.
+- Ответ оператора — любое сообщение в топике от живого участника. Пользователю оно приходит
+  **с подписью**: «Оператор поддержки:\n<текст>». Подпись задаётся `SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE`
+  (по умолчанию «Оператор поддержки»). У медиа `copy_message` не позволяет подменить caption,
+  поэтому подпись уходит отдельным сообщением перед самим медиа.
+  Сообщение с префиксом `//` (`SUPPORT_NOTE_PREFIX`) остаётся заметкой внутри топика
+  и пользователю не уходит.
 - **Завершение — уход из контекста поддержки.** Флаг `is_active` снимается при входе в
   **любой** режим (`/training`, `/generate`, `/subscription`, `/help`), а также по
   «🏠 Главное меню» и `/start` — общая точка `_close_support_case()`. Пока флаг стоит,
@@ -119,7 +123,8 @@ onboarding. В «Подписке» сразу отображаются тип
 
 **Переменные Coolify:** `SUPPORT_GROUP_ID` (обязательно, без неё функция выключена),
 `SUPPORT_NOTE_PREFIX` (default `//`), `SUPPORT_TOPIC_EMOJI_ID` (optional custom emoji id),
-`SUPPORT_GREETINGS` (optional; пул приветствий оператора, разделитель `|`).
+`SUPPORT_GREETINGS` (optional; пул приветствий оператора, разделитель `|`),
+`SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE` (optional; подпись ответа оператора, default `Оператор поддержки`).
 
 > Группа должна быть **супергруппой с включёнными темами** (`is_forum`), бот — её **администратором**
 > с правом «Управление темами» (`create_forum_topic`). Обычного участника недостаточно: Telegram

VERSION

@@ -1 +1 @@
-0.1.0+56
+0.1.0+57

support.py

@@ -64,6 +64,19 @@ def note_prefix() -> str:
     return raw or NOTE_PREFIX_DEFAULT
 
 
+DEFAULT_OPERATOR_SIGNATURE = "Оператор поддержки"
+
+
+def operator_signature() -> str:
+    """Подпись, с которой ответ оператора приходит пользователю в личку.
+
+    Задаётся переменной `SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE`; по умолчанию —
+    «Оператор поддержки». Формат сообщения: «<подпись>:\n<текст>».
+    """
+    raw = os.getenv("SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE", "").strip()
+    return raw or DEFAULT_OPERATOR_SIGNATURE
+
+
 def topic_icon_emoji_id() -> str | None:
     raw = os.getenv("SUPPORT_TOPIC_EMOJI_ID", "").strip()
     return raw or None
@@ -383,6 +396,31 @@ async def start_support(message: Message) -> None:
 # Топик → пользователь
 # --------------------------------------------------------------------------- #
 
+async def _deliver_operator_reply(bot: Bot, message: Message, user_id: int) -> None:
+    """Доставляет ответ оператора пользователю, добавляя подпись.
+
+    Текст уходит одним сообщением с подписью в начале. Медиа копируется
+    `copy_message` (caption у копии задать нельзя), поэтому подпись отправляется
+    отдельным сообщением перед ним.
+    """
+    signature = operator_signature()
+    text = (message.text or "").strip()
+    if text:
+        await bot.send_message(chat_id=user_id, text=f"{signature}:\n{text}")
+        return
+    caption = (message.caption or "").strip()
+    if caption:
+        # У медиа есть подпись — пересылаем её текстом, само медиа копируем ниже.
+        await bot.send_message(chat_id=user_id, text=f"{signature}:\n{caption}")
+    else:
+        await bot.send_message(chat_id=user_id, text=f"{signature}:")
+    await bot.copy_message(
+        chat_id=user_id,
+        from_chat_id=message.chat.id,
+        message_id=message.message_id,
+    )
+
+
 def _is_service_message(message: Message) -> bool:
     text = (message.text or message.caption or "").strip()
     prefix = note_prefix()
@@ -413,11 +451,7 @@ async def handle_support_group_message(message: Message) -> None:
     if bot is None:
         return
     try:
-        await bot.copy_message(
-            chat_id=user_id,
-            from_chat_id=message.chat.id,
-            message_id=message.message_id,
-        )
+        await _deliver_operator_reply(bot, message, user_id)
     except Exception as exc:
         logger.error("Support reply delivery failed user=%s (%s)", user_id, type(exc).__name__)
         try:

tests/test_support.py

@@ -345,6 +345,63 @@ class SupportStartTextTests(unittest.TestCase):
         self.assertNotIn("оператор", rendered.lower())
 
 
+class OperatorSignatureTests(unittest.IsolatedAsyncioTestCase):
+    """Ответ оператора приходит пользователю с подписью «Оператор поддержки:»."""
+
+    def test_default_signature(self):
+        with patch.dict("os.environ", {"SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE": ""}, clear=False):
+            self.assertEqual(support.operator_signature(), "Оператор поддержки")
+
+    def test_signature_from_env(self):
+        with patch.dict("os.environ", {"SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE": "Саша"}, clear=False):
+            self.assertEqual(support.operator_signature(), "Саша")
+
+    async def test_text_reply_gets_signature_prefix(self):
+        bot = AsyncMock()
+        message = SimpleNamespace(text="Проверяю платёж", caption=None,
+                                  chat=SimpleNamespace(id=-100123))
+        await support._deliver_operator_reply(bot, message, 42)
+
+        bot.send_message.assert_awaited_once()
+        kwargs = bot.send_message.await_args.kwargs
+        self.assertEqual(kwargs["chat_id"], 42)
+        self.assertEqual(kwargs["text"], "Оператор поддержки:\nПроверяю платёж")
+        bot.copy_message.assert_not_awaited()
+
+    async def test_media_with_caption_sends_signature_then_copies(self):
+        bot = AsyncMock()
+        message = SimpleNamespace(text=None, caption="Скриншот платежа",
+                                  chat=SimpleNamespace(id=-100123), message_id=77)
+        await support._deliver_operator_reply(bot, message, 42)
+
+        self.assertEqual(
+            bot.send_message.await_args.kwargs["text"],
+            "Оператор поддержки:\nСкриншот платежа",
+        )
+        bot.copy_message.assert_awaited_once_with(
+            chat_id=42, from_chat_id=-100123, message_id=77
+        )
+
+    async def test_media_without_caption_sends_bare_signature_then_copies(self):
+        bot = AsyncMock()
+        message = SimpleNamespace(text=None, caption=None,
+                                  chat=SimpleNamespace(id=-100123), message_id=78)
+        await support._deliver_operator_reply(bot, message, 42)
+
+        self.assertEqual(bot.send_message.await_args.kwargs["text"], "Оператор поддержки:")
+        bot.copy_message.assert_awaited_once_with(
+            chat_id=42, from_chat_id=-100123, message_id=78
+        )
+
+    async def test_signature_env_override_is_used(self):
+        bot = AsyncMock()
+        message = SimpleNamespace(text="Готово", caption=None,
+                                  chat=SimpleNamespace(id=-100123))
+        with patch.dict("os.environ", {"SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE": "Саша"}, clear=False):
+            await support._deliver_operator_reply(bot, message, 42)
+        self.assertEqual(bot.send_message.await_args.kwargs["text"], "Саша:\nГотово")
+
+
 class StartClosesSupportCaseTests(_TempDbCase):
     """/start — возврат в лобби, поэтому обращение поддержки должно закрываться.