feat: подпись «Оператор поддержки» на ответе оператора

Ответ из топика приходил пользователю без подписи, и было непонятно, кто
пишет — бот или человек.

- Текст уходит одним сообщением: «Оператор поддержки:\n<текст>».
- У медиа copy_message не позволяет подменить caption, поэтому подпись
  отправляется отдельным сообщением перед копией; caption медиа, если был,
  попадает в то же сообщение.
- Подпись задаётся SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE (default «Оператор поддержки»).
- Заметки с префиксом // по-прежнему не уходят пользователю.

Тесты: 236 OK (6 новых — текст, медиа с caption, медиа без caption,
переопределение подписи через env).

VERSION: 0.1.0+56 -> 0.1.0+57

support.py

@@ -64,6 +64,19 @@ def note_prefix() -> str:
     return raw or NOTE_PREFIX_DEFAULT
 
 
+DEFAULT_OPERATOR_SIGNATURE = "Оператор поддержки"
+
+
+def operator_signature() -> str:
+    """Подпись, с которой ответ оператора приходит пользователю в личку.
+
+    Задаётся переменной `SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE`; по умолчанию —
+    «Оператор поддержки». Формат сообщения: «<подпись>:\n<текст>».
+    """
+    raw = os.getenv("SUPPORT_OPERATOR_SIGNATURE", "").strip()
+    return raw or DEFAULT_OPERATOR_SIGNATURE
+
+
 def topic_icon_emoji_id() -> str | None:
     raw = os.getenv("SUPPORT_TOPIC_EMOJI_ID", "").strip()
     return raw or None
@@ -383,6 +396,31 @@ async def start_support(message: Message) -> None:
 # Топик → пользователь
 # --------------------------------------------------------------------------- #
 
+async def _deliver_operator_reply(bot: Bot, message: Message, user_id: int) -> None:
+    """Доставляет ответ оператора пользователю, добавляя подпись.
+
+    Текст уходит одним сообщением с подписью в начале. Медиа копируется
+    `copy_message` (caption у копии задать нельзя), поэтому подпись отправляется
+    отдельным сообщением перед ним.
+    """
+    signature = operator_signature()
+    text = (message.text or "").strip()
+    if text:
+        await bot.send_message(chat_id=user_id, text=f"{signature}:\n{text}")
+        return
+    caption = (message.caption or "").strip()
+    if caption:
+        # У медиа есть подпись — пересылаем её текстом, само медиа копируем ниже.
+        await bot.send_message(chat_id=user_id, text=f"{signature}:\n{caption}")
+    else:
+        await bot.send_message(chat_id=user_id, text=f"{signature}:")
+    await bot.copy_message(
+        chat_id=user_id,
+        from_chat_id=message.chat.id,
+        message_id=message.message_id,
+    )
+
+
 def _is_service_message(message: Message) -> bool:
     text = (message.text or message.caption or "").strip()
     prefix = note_prefix()
@@ -413,11 +451,7 @@ async def handle_support_group_message(message: Message) -> None:
     if bot is None:
         return
     try:
-        await bot.copy_message(
-            chat_id=user_id,
-            from_chat_id=message.chat.id,
-            message_id=message.message_id,
-        )
+        await _deliver_operator_reply(bot, message, user_id)
     except Exception as exc:
         logger.error("Support reply delivery failed user=%s (%s)", user_id, type(exc).__name__)
         try: