feat: кнопка «Ответить» на сообщении оператора

Оператор мог ответить, когда пользователь уже вышел из режима поддержки.
Сообщение приходило, но ответить было нечем: снова идти в «Помощь →
Поддержка», а про прежний контекст уже ничего не напоминало.

- К сообщению оператора добавляется инлайн-кнопка «↩️ Ответить», только
  если обращение закрыто (при активном пользователь и так пишет оператору).
- Кнопка ставит is_active=1, убирает себя с сообщения и показывает
  клавиатуру поддержки (только «Главное меню»).
- Callback проверяет владельца: support:reply:<user_id> сработает только
  для того пользователя, кому пришло сообщение.
- Роутер support.router не затронут фильтром основного роутера
  (F.message.chat.type == "private") — он на него не распространяется.

Тесты: 251 OK (7 новых). Проверено, что aiogram вызывает bot(SendMessage(...)),
а не bot.send_message — asserts адаптированы, иначе тест проходил вхолостую.

VERSION: 0.1.0+58 -> 0.1.0+59

tests/test_support.py

@@ -429,6 +429,88 @@ class UserMessageToTopicTests(unittest.IsolatedAsyncioTestCase):
         self.assertEqual(bot.send_message.await_args.kwargs["text"], "99:\nпривет")
 
 
+class SupportReplyButtonTests(unittest.IsolatedAsyncioTestCase):
+    """Кнопка «Ответить» под сообщением оператора, если обращение закрыто."""
+
+    def test_callback_data_carries_user_id(self):
+        self.assertEqual(support.support_reply_callback_data(42), "support:reply:42")
+
+    def test_keyboard_has_single_reply_button(self):
+        markup = support.support_reply_keyboard(42)
+        button = markup.inline_keyboard[0][0]
+        self.assertEqual(button.text, support.REPLY_TO_OPERATOR_BUTTON)
+        self.assertEqual(button.callback_data, "support:reply:42")
+
+    async def test_reply_button_added_when_case_is_closed(self):
+        bot = AsyncMock()
+        message = SimpleNamespace(text="Проверяю платёж", caption=None,
+                                  chat=SimpleNamespace(id=-100123))
+        with patch.object(support, "is_support_active", new=lambda uid, db_path=None: False):
+            await support._deliver_operator_reply(bot, message, 42)
+
+        self.assertIsNotNone(bot.send_message.await_args.kwargs["reply_markup"])
+
+    async def test_reply_button_omitted_when_case_is_open(self):
+        bot = AsyncMock()
+        message = SimpleNamespace(text="Проверяю платёж", caption=None,
+                                  chat=SimpleNamespace(id=-100123))
+        with patch.object(support, "is_support_active", new=lambda uid, db_path=None: True):
+            await support._deliver_operator_reply(bot, message, 42)
+
+        self.assertIsNone(bot.send_message.await_args.kwargs["reply_markup"])
+
+    async def test_button_reactivates_support_case(self):
+        bot = AsyncMock()
+        real_message = Message(
+            message_id=1,
+            date=datetime.datetime.now(),
+            chat=Chat(id=555, type="private"),
+            text="Оператор поддержки:\nПроверяю платёж",
+        ).as_(bot)
+        callback = SimpleNamespace(
+            data="support:reply:42",
+            from_user=SimpleNamespace(id=42),
+            message=real_message,
+            answer=AsyncMock(),
+        )
+        # Без SUPPORT_GROUP_ID обработчик отказывает — поддержка выключена.
+        with patch.dict("os.environ", {"SUPPORT_GROUP_ID": "-100123"}, clear=False):
+            with patch.object(support, "set_active") as set_active:
+                await support.handle_support_reply(callback)
+
+        set_active.assert_called_once_with(42, True)
+        callback.answer.assert_awaited_once_with()
+        # aiogram вызывает bot(SendMessage(...)), а не bot.send_message напрямую.
+        sent = [c.args[0] for c in bot.mock_calls if c.args and type(c.args[0]).__name__ == "SendMessage"]
+        self.assertEqual(len(sent), 1)
+        self.assertEqual(sent[0].text, support.SUPPORT_REPLY_PROMPT)
+        self.assertIsNotNone(sent[0].reply_markup)
+
+    async def test_button_is_rejected_for_another_user(self):
+        callback = SimpleNamespace(
+            data="support:reply:42",
+            from_user=SimpleNamespace(id=999),
+            message=SimpleNamespace(edit_reply_markup=AsyncMock(), answer=AsyncMock()),
+            answer=AsyncMock(),
+        )
+        with patch.object(support, "set_active") as set_active:
+            await support.handle_support_reply(callback)
+
+        set_active.assert_not_called()
+        callback.message.answer.assert_not_awaited()
+
+    async def test_button_is_rejected_on_broken_callback_data(self):
+        callback = SimpleNamespace(
+            data="support:reply:abc",
+            from_user=SimpleNamespace(id=42),
+            message=SimpleNamespace(edit_reply_markup=AsyncMock(), answer=AsyncMock()),
+            answer=AsyncMock(),
+        )
+        with patch.object(support, "set_active") as set_active:
+            await support.handle_support_reply(callback)
+        set_active.assert_not_called()
+
+
 class OperatorSignatureTests(unittest.IsolatedAsyncioTestCase):
     """Ответ оператора приходит пользователю с подписью «Оператор поддержки:»."""