feat: кнопка «Ответить» на сообщении оператора

Оператор мог ответить, когда пользователь уже вышел из режима поддержки.
Сообщение приходило, но ответить было нечем: снова идти в «Помощь →
Поддержка», а про прежний контекст уже ничего не напоминало.

- К сообщению оператора добавляется инлайн-кнопка «↩️ Ответить», только
  если обращение закрыто (при активном пользователь и так пишет оператору).
- Кнопка ставит is_active=1, убирает себя с сообщения и показывает
  клавиатуру поддержки (только «Главное меню»).
- Callback проверяет владельца: support:reply:<user_id> сработает только
  для того пользователя, кому пришло сообщение.
- Роутер support.router не затронут фильтром основного роутера
  (F.message.chat.type == "private") — он на него не распространяется.

Тесты: 251 OK (7 новых). Проверено, что aiogram вызывает bot(SendMessage(...)),
а не bot.send_message — asserts адаптированы, иначе тест проходил вхолостую.

VERSION: 0.1.0+58 -> 0.1.0+59

support.py

@@ -16,10 +16,24 @@ from contextlib import closing
 from typing import Any, Awaitable, Callable
 
 from aiogram import BaseMiddleware, Bot, F, Router
-from aiogram.types import Message, TelegramObject, User
+from aiogram.types import (
+    CallbackQuery,
+    InlineKeyboardButton,
+    InlineKeyboardMarkup,
+    Message,
+    TelegramObject,
+    User,
+)
 
 from activity_phrases import support_greeting
-from keyboards import MAIN_MENU_VALUE, SUPPORT_BUTTON, SUPPORT_VALUE, TRAINING_RESET_VALUE, resolve_button_text
+from keyboards import (
+    MAIN_MENU_VALUE,
+    SUPPORT_BUTTON,
+    SUPPORT_VALUE,
+    TRAINING_RESET_VALUE,
+    mode_keyboard,
+    resolve_button_text,
+)
 from user_store import connect, support_profile_summary
 
 logger = logging.getLogger(__name__)
@@ -67,6 +81,27 @@ def note_prefix() -> str:
 DEFAULT_OPERATOR_SIGNATURE = "Оператор поддержки"
 
 
+REPLY_TO_OPERATOR_BUTTON = "↩️ Ответить"
+SUPPORT_REPLY_CALLBACK_PREFIX = "support:reply:"
+SUPPORT_REPLY_PROMPT = "Жду ваше сообщение для оператора."
+
+
+def support_reply_callback_data(user_id: int) -> str:
+    return f"{SUPPORT_REPLY_CALLBACK_PREFIX}{user_id}"
+
+
+def support_reply_keyboard(user_id: int) -> InlineKeyboardMarkup:
+    """Кнопка «Ответить» под сообщением оператора, если обращение закрыто."""
+    return InlineKeyboardMarkup(
+        inline_keyboard=[[
+            InlineKeyboardButton(
+                text=REPLY_TO_OPERATOR_BUTTON,
+                callback_data=support_reply_callback_data(user_id),
+            )
+        ]]
+    )
+
+
 def operator_signature() -> str:
     """Подпись, с которой ответ оператора приходит пользователю в личку.
 
@@ -435,19 +470,33 @@ async def _deliver_operator_reply(bot: Bot, message: Message, user_id: int) -> N
 
     Текст уходит одним сообщением с подписью в начале. Медиа копируется
     `copy_message` (caption у копии задать нельзя), поэтому подпись отправляется
-    отдельным сообщением перед ним.
+    отдельным сообщением перед ним. Если обращение закрыто, к сообщению
+    добавляется кнопка «Ответить» — она возвращает в режим общения с поддержкой.
     """
     signature = operator_signature()
+    # Кнопка «Ответить» нужна только если пользователь вне режима поддержки:
+    # иначе он и так пишет оператору, и кнопка была бы лишней.
+    markup = None
+    try:
+        if not await asyncio.to_thread(is_support_active, user_id):
+            markup = support_reply_keyboard(user_id)
+    except Exception as exc:
+        logger.warning("Support active lookup failed (%s)", type(exc).__name__)
+
     text = (message.text or "").strip()
     if text:
-        await bot.send_message(chat_id=user_id, text=f"{signature}:\n{text}")
+        await bot.send_message(
+            chat_id=user_id, text=f"{signature}:\n{text}", reply_markup=markup
+        )
         return
     caption = (message.caption or "").strip()
     if caption:
         # У медиа есть подпись — пересылаем её текстом, само медиа копируем ниже.
-        await bot.send_message(chat_id=user_id, text=f"{signature}:\n{caption}")
+        await bot.send_message(
+            chat_id=user_id, text=f"{signature}:\n{caption}", reply_markup=markup
+        )
     else:
-        await bot.send_message(chat_id=user_id, text=f"{signature}:")
+        await bot.send_message(chat_id=user_id, text=f"{signature}:", reply_markup=markup)
     await bot.copy_message(
         chat_id=user_id,
         from_chat_id=message.chat.id,
@@ -461,6 +510,40 @@ def _is_service_message(message: Message) -> bool:
     return bool(prefix) and text.startswith(prefix)
 
 
+@router.callback_query(F.data.startswith(SUPPORT_REPLY_CALLBACK_PREFIX))
+async def handle_support_reply(callback: CallbackQuery) -> None:
+    """Кнопка «Ответить»: возвращает пользователя в режим общения с поддержкой."""
+    raw = (callback.data or "").split(":", 2)[-1]
+    try:
+        owner_id = int(raw)
+    except ValueError:
+        await callback.answer("Некорректная кнопка.", show_alert=True)
+        return
+    if callback.from_user is None or callback.from_user.id != owner_id:
+        await callback.answer("Эта кнопка предназначена другому пользователю.", show_alert=True)
+        return
+    if not is_enabled():
+        await callback.answer(SUPPORT_UNAVAILABLE_TEXT, show_alert=True)
+        return
+    try:
+        await asyncio.to_thread(set_active, owner_id, True)
+    except Exception as exc:
+        logger.error("Support reactivate failed user=%s (%s)", owner_id, type(exc).__name__)
+        await callback.answer("Не удалось открыть обращение. Попробуй ещё раз.", show_alert=True)
+        return
+    await callback.answer()
+    message = callback.message
+    if isinstance(message, Message):
+        try:
+            await message.edit_reply_markup(reply_markup=None)
+        except Exception:
+            logger.debug("Support reply button removal failed")
+        await message.answer(
+            SUPPORT_REPLY_PROMPT,
+            reply_markup=mode_keyboard("help", support=True),
+        )
+
+
 @router.message(
     F.chat.func(_is_support_chat),
     F.is_topic_message.as_("topic"),