diff --git a/Deployment.md b/Deployment.md
index a8874c4..e76d553 100644
--- a/Deployment.md
+++ b/Deployment.md
@@ -79,6 +79,7 @@ INFO:aiogram.dispatcher:Run polling for bot @post_master_bot id=2201652808 - 'М
 | `DEV_CHAT_ID` | чат для уведомлений о новой версии |
 | `SUPPORT_GROUP_ID` | id группы операторов (супергруппа с темами); без неё поддержка выключена |
 | `SUPPORT_NOTE_PREFIX` | префикс внутренней заметки (default `//`) |
+| `SUPPORT_GREETINGS` | пул приветствий оператора, разделитель `|` |
 | `SUPPORT_TOPIC_EMOJI_ID` | custom emoji id на топике обращения (optional) |
 
 **Правила:**
diff --git a/Developer-Guide.md b/Developer-Guide.md
index 4faec4f..68b87cf 100644
--- a/Developer-Guide.md
+++ b/Developer-Guide.md
@@ -189,6 +189,7 @@ update_tone_from_image → _handle_image_message
 | `set_active` / `is_support_active` | Флаг открытого обращения |
 | `get_user_by_thread` | Обратный поиск пользователя по `thread_id` |
 | `topic_title` | «Имя · @username» (без username — «Имя · id»), лимит 128 |
+| `support_greeting` (activity_phrases) | Случайная фраза начала диалога; пул переопределяется `SUPPORT_GREETINGS` |
 | `send_profile_card` | Аватарка (`get_user_profile_photos`) + сводка профиля как первое сообщение топика (один раз) |
 | `ensure_topic` | Создаёт топик при первом обращении, переиспользует существующий |
 | `relay_user_message` | `copy_message` в топик; при «thread not found» пересоздаёт топик |
diff --git a/Support.md b/Support.md
index 252f5e4..065e267 100644
--- a/Support.md
+++ b/Support.md
@@ -16,9 +16,11 @@
 
 1. Режим «📖 Помощь» → кнопка **«🆘 Поддержка»** (или команда `/support`).
 2. Бот пишет: что случилось, опиши проблему прямо здесь, оператор ответит.
-3. Пользователь пишет текстом, присылает фото, документ или голосовое — всё уходит оператору.
-4. Оператор отвечает в топике — ответ приходит пользователю в личку.
-5. **«🏠 Главное меню»** завершает обращение: бот снова работает как обычно.
+3. В ответ приходит **приветствие оператора** — случайная фраза из пула, например
+   «Здравствуйте! На связи поддержка. Расскажите, что случилось — разберёмся».
+4. Пользователь пишет текстом, присылает фото, документ или голосовое — всё уходит оператору.
+5. Оператор отвечает в топике — ответ приходит пользователю в личку.
+6. **«🏠 Главное меню»** завершает обращение: бот снова работает как обычно.
 
 Отдельного режима (FSM) нет. Обращение — расширение режима «Помощь», поэтому пользователь может
 уйти в «Генерацию», потом вернуться через «Помощь → Поддержка» и продолжить разговор:
@@ -49,6 +51,33 @@
 
 ---
 
+## Приветствие оператора
+
+Бот **не говорит** пользователю, что «передаст сообщение оператору» — это сразу разрушает
+ощущение живого диалога. Вместо этого бот показывает одну случайную фразу из пула
+`activity_phrases.SUPPORT_GREETINGS`:
+
+- «Здравствуйте! На связи поддержка. Расскажите, что случилось — разберёмся.»
+- «Добрый день! Слушаю вас: опишите проблему, и постараемся помочь.»
+- «Приветствую! Чем могу помочь? Опишите ситуацию подробнее.»
+- «Добрый день! На связи. Напишите, что не работает, — посмотрим.»
+
+и ещё шесть вариантов в `activity_phrases.py`.
+
+**Требования к формулировкам:**
+- без «я», «бот», «оператор» — фраза должна звучать от человека и не спорить с голосом бота;
+- без лишних обещаний — только приветствие и приглашение описать проблему.
+
+**Переопределение без деплоя:** переменная `SUPPORT_GREETINGS` в Coolify, разделитель `|`:
+
+```
+Здравствуйте! Чем помочь?|Добрый день! Опишите проблему.
+```
+
+Пустые элементы отбрасываются; если пул пуст — используется встроенный.
+
+---
+
 ## Данные профиля в карточке
 
 Собирает `user_store.support_profile_summary()`:
@@ -101,6 +130,7 @@
 |---|---|---|
 | `SUPPORT_GROUP_ID` | да | id группы операторов. Без неё поддержка выключена (fail-closed) |
 | `SUPPORT_NOTE_PREFIX` | нет | префикс внутренней заметки, default `//` |
+| `SUPPORT_GREETINGS` | нет | пул приветствий оператора, разделитель `|` |
 | `SUPPORT_TOPIC_EMOJI_ID` | нет | custom emoji id на иконке топика |
 
 ---
diff --git a/User-Guide.md b/User-Guide.md
index a27e109..2177e95 100644
--- a/User-Guide.md
+++ b/User-Guide.md
@@ -69,8 +69,9 @@
 В режимах «Обучение» и «Генерация» отправь голосовое — бот расшифрует его (STT) и обработает как обычный текст.
 
 ### Написать в поддержку
-В режиме «Помощь» нажми **«🆘 Поддержка»** (или введи `/support`) и опиши проблему — можно приложить
-фото, документ или голосовое. Сообщение уйдёт оператору, он ответит прямо в этом чате.
+В режиме «Помощь» нажми **«🆘 Поддержка»** (или введи `/support`). Придёт приветствие оператора —
+опиши проблему ответным сообщением, можно приложить фото, документ или голосовое.
+Оператор ответит прямо в этом чате.
 
 Пока обращение открыто, внизу остаётся только кнопка «Главное меню». Можно отвлечься на другие
 режимы и вернуться: обращение продолжится в том же топике с сохранённой историей.