Деактивация была только в /start и «Главное меню». После перехода в
«Обучение» флаг is_active оставался, и текст уезжал оператору, а не в
обучение — сообщение уходило не туда.
Правило теперь: ушёл из контекста поддержки — обращение неактивно.
_close_support_case() вызывается из enter_mode() (любой режим),
show_main_menu() и start(). «🆘 Поддержка» — не режим, флаг не снимает.
Топик и история сохраняются, следующее обращение продолжает переписку.
Три точки вызова сведены в один helper вместо трёх копий try/except.
Тесты: 230 OK (3 новых). Регрессия проверена на старом коде: после входа
в «Обучение» is_active=True и relay=1 (текст ушёл оператору); с фиксом
is_active=False, relay=0 (текст обработал бот).
VERSION: 0.1.0+55 -> 0.1.0+56
hermes
3dd2924d5e