Создание топика падало с «not enough rights to create a topic» (бот был
обычным участником группы, а не администратором), но пользователь видел
только «Поддержка временно недоступна. Попробуй позже» — по такому сообщению
невозможно понять, что чинить.
- ensure_topic возвращает (thread_id, причина) вместо одного thread_id.
- Текст Telegram логируется на ERROR: по типу исключения причина нечитаема.
- В DEPLOY_ENV=development причина добавляется в сообщение пользователю;
в production остаётся общая заглушка. HTML экранируется.
Проверено: 214 тестов OK (7 новых на причину и её выдачу).
Живая проверка на dev: после выдачи боту прав администратора с «Управление
темами» create_forum_topic создал топик (thread_id 18, пробный удалён).
VERSION: 0.1.0+52 -> 0.1.0+53
Обращение открывается кнопкой «🆘 Поддержка» или /support в режиме «Помощь».
Отдельного FSM-режима нет: пока обращение активно, внизу остаётся только
«Главное меню», а переключение режимов отклоняется.
- support.py: личка пользователя ↔ персональный топик группы SUPPORT_GROUP_ID.
Топик создаётся один раз на пользователя и переиспользуется, поэтому
повторные обращения продолжают ту же переписку. Пересылаются все типы
контента через copy_message; ответ оператора из топика уходит в личку;
сообщение с префиксом // остаётся внутренней заметкой. Функция выключена
без SUPPORT_GROUP_ID.
- Карточка профиля уходит первым сообщением топика: аватарка, имя, username,
id и сводка — сколько дней пользуется ботом, сколько продлений подписки,
сколько дней осталось, обучен ли бот (user_store.support_profile_summary).
- Бот не объясняет пользователю, что «передаёт оператору»: в ответ приходит
случайная фраза из пула SUPPORT_GREETINGS (activity_phrases.support_greeting).
Формулировки безличные, без «я/бот/оператор»; пул переопределяется через
SUPPORT_GREETINGS без деплоя.
Проверено: 207 тестов OK (30 новых в tests/test_support.py).
VERSION: 0.1.0+51 -> 0.1.0+52
hermes